Customer Success Management - Kundenerfolg als Geschaftsstrategie

Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion. Zunachst in ausgewahlten Dienstleistungsunternehmen implementiert, verbreitet sich CSM inzwischen weltweit und branchenubergreifend vor allem in Unternehmen, die serviceorientierte Losungen anbieten bzw. die sich durch komplexe Angebote auszeichnen.Trotz der Praxisrelevanz herrscht vielfach immer noch Unklarheit daruber, was Kundenerfolg ist und wie er von der Anbieterseite aus gemanagt werden kann. Dieses Buch vermittelt Praktikern einen profunden Uberblick uber CSM auf der Basis von anschaulich aufbereitetem Wissen aus Wissenschaft und Praxis. Die AutorInnen stellen einen praktischen Leitfaden zur Verfugung, der den CSM-Prozess sowie die Rollen, notwendigen Fahigkeiten und Erwartungen an Customer Success Manager umfasst. Daruber hinaus wird aufgezeigt, wie sich CSM von bestehenden kundenbezogenen Managementkonzepten wie Value Based Selling, Key Account Management und Customer Relationship Management unterscheidet und gleichzeitig zu diesen in Beziehung steht. Der InhaltCustomer Success Management: Der Aufstieg eines neuen Managementkonzepts.-Kundenerfolg aus einer zielorientierten Perspektive.- Treiber der Implementierung von CSM.- Value-based Selling.- Implementierung und Onboarding.- Kundenbezogene CSM-Aktivitaten.- Anpassung der Value Proposition und Renewals.- Customer Advocacy. Ergebnisse des Einsatzes von CSM.- CSM-Strukturen