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Comunicazione interpersonale e conflitti
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Come la negoziazione, la mediazione è un metodo di gestione dei conflitti che si basa essenzialmente sullo sviluppo della comunicazione tra le parti. Tuttavia, non dobbiamo cadere "nell'ingenuità di considerare la comunicazione come un solvente universale per i conflitti, la cui semplice applicazione sarebbe garanzia di miglioramento delle cose". Al contrario, la comunicazione può servire sia a ridurre che a intensificare il conflitto e può essere usata per trasmettere messaggi sia di odio e di minaccia che di riconciliazione. In sintesi, la comunicazione è uno strumento utile e necessario nella mediazione, ma, ancora una volta, "una buona comunicazione non può garantire che il conflitto venga risolto o addirittura migliorato, ma una cattiva comunicazione aumenta notevolmente la probabilità che il conflitto si inasprisca". Esamineremo quindi le particolarità della comunicazione conflittuale nell'analisi epistemologica delle principali fasi del processo di mediazione, includendo il richiamo dei fatti, così come visti dai protagonisti, e presenteremo i migliori mezzi di gestione del gruppo per la leadership comunicativa.
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