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Customer Co-Design

Name: Customer Co-Design
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 07176462
Price: 56.59 EUR
Availability: InStock
Author: Stefan R. Thallmaier
ISBN: 9783658075255

A Study in the Mass Customization Industry

Stefan R. Thallmaier

Idioma

Inglés

Libro Tapa blanda

Código Libristo: 07176462

Editores Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, octubre 2014

Stefan R. Thallmaier s investigation enables mass customization businesses to better understand how... Descripción completa

Código Libristo: 07176462

139 b

56.59 €

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Stefan R. Thallmaier s investigation enables mass customization businesses to better understand how co-design increases customers value perception. He focuses on the increasing proliferation of service channels (online, mobile and in-store) and digital media (toolkits, social media and live help) at the co-design interface. Based on qualitative and quantitative research, the author examines how this proliferation impacts customers value perception in the different stages of the co-design process. The research shows that customers value perception profits from varying levels of social presence throughout the co-design process. The work helps researchers and practitioners with surprising insights as well as hands-on recommendations to improve and adapt interfaces for customer co-design.