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Customer Experience Management

Konzeption und instrumentelle Gestaltungsoptionen

Idioma AlemánAlemán
Libro Tapa dura
Libro Customer Experience Management Maren Embert
Código Libristo: 02832516
Editores Books on Demand, noviembre 2014
Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in de... Descripción completa
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Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in der Vorkauf-, Kauf-, und Nachkaufphase von Kaufentscheidungen privater Nachfrager. Dabei wird den instrumentellen Gestaltungsoptionen zur Erzeugung von positiven Kundenerlebnissen ein besonderes Augenmerk geschenkt. Die Autorin vermittelt einen differenzierten und lehrreichen Einblick in das neue Themengebiet des Customer Experience Managements. Anhand von zahlreichen interessanten Praxisbeispielen wird aufgezeigt, welche Instrumente erfolgreiche Unternehmen einsetzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Der Schrift von Frau Embert ist daher eine positive Resonanz in der Marketingpraxis zu wünschen.§Dortmund, im Oktober 2015 Prof. Dr. Wolfgang Müller

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Sobre el libro

Nombre y apellidos Customer Experience Management
Autor Maren Embert, Wolfgang Müller
Idioma Alemán
Encuadernación Libro - Tapa dura
Fecha de publicación 2015
Número de páginas 68
EAN 9783738650075
Código Libristo 02832516
Editores Books on Demand
Peso 723
Dimensiones 210 x 297 x 9
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