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Customer Experience Management

Wow-Momente in der digitalen Welt

Idioma AlemánAlemán
Libro Tapa blanda
Libro Customer Experience Management Eric Horster
Código Libristo: 42533802
Editores Haufe-Lexware, mayo 2023
Das Customer Experience Management (CEM) stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt. In die... Descripción completa
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Das Customer Experience Management (CEM) stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt. In diesem Buch werden die Gründe und Mechanismen vermittelt, die hinter komplexen digitalen Angeboten stecken. Um im Anschluss digitale Produkte und Dienstleistungen im Sinne eines Management-Ansatzes lenken und steuern zu können. Es ist in vier Schritte aufgebaut und zeigt, wie sich Produkte und Angebote durch digitale Transformation verändern, wie Geschäftsmodelle strukturiert und Innovationen in diesem Kontext gemanagt werden müssen und welche Unternehmensstrukturen man dafür benötigt.Inhalte:Grundlagen des Customer Experience Management und Charakteristika von (digitalen) AngebotenGeschäftsmodelle in der digitalen ÖkonomieInnovationsmanagement in der digitalen WeltWandel von Organisationsstrukturen durch dynamische Anforderungen an Customer ExperiencesOperative Ansätze (wie Design Thinking oder Lean Startup) kennen, um innovative Angebote zu entwickeln.Digitale Extras:Zu jedem Kapitel gibt es Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien, abrufbar via QR-Code

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Sobre el libro

Nombre y apellidos Customer Experience Management
Autor Eric Horster
Idioma Alemán
Encuadernación Libro - Tapa blanda
Fecha de publicación 2023
Número de páginas 750
EAN 9783648169049
Código Libristo 42533802
Editores Haufe-Lexware
Peso 1081

Categorías

Economía, finanzas, empresa y gestión > Empresa y gestión > Gestión y técnicas de gestión > Gestión de áreas específicas > Gestión de ventas y marketing
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