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Customer Relationship Management

Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme

Idioma AlemánAlemán
Libro Tapa dura
Libro Customer Relationship Management Jörg Link
Código Libristo: 01563681
Editores Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, julio 2008
Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegen... Descripción completa
? points 225 b
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Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Möglichkeiten, Kundenwünsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengünstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanäle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu können, muß ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erläutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttäuschungen führen kann. Führungskräfte aus internationalen Großunternehmen schildern ihre Erkenntnisse.

Actriz & Políglota
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Sobre el libro

Nombre y apellidos Customer Relationship Management
Autor Jörg Link
Idioma Alemán
Encuadernación Libro - Tapa dura
Fecha de publicación 2008
Número de páginas 344
EAN 9783540424444
ISBN 354042444X
Código Libristo 01563681
Editores Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Peso 659
Dimensiones 156 x 234 x 20

Categorías

Economía, finanzas, empresa y gestión > Empresa y gestión > Ventas y marketing > Investigación de mercado
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