Bedeutung des Konfliktmanagements im Unternehmen

Magisterarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,3, Universität Potsdam (Soziologie), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:§Besonders im unternehmerischen Bereich sind das Verständnis und der Umgang mit Konflikten von Relevanz. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Reaktionsfähigkeit und Innovationskraft bewahren und fördern. Die raschen Veränderungen und Neuerungen bewirken häufig Spannungssituationen nach innen und außen. Diese können viel Zeit, Geduld und Nerven kosten und stellen einen vermeidbaren Störfaktor im unternehmerischen Alltag dar.§Die konstruktive Konfliktbewältigung sollte daher als Herausforderung verstanden und umgesetzt werden. Die Parteien gehen gemeinsam als Gewinner aus dem Konflikt, wenn sie diesen akzeptieren, ihn als Chance verstehen, zu analysieren wissen und abschließend kooperativ die Lösung erarbeiten.§Gang der Untersuchung:§Im Rahmen der vorliegenden Arbeit steht das konstruktive Konfliktmanagement im Unternehmen im Vordergrund der Betrachtung. Einführend wird das grundlegende Verständnis von Konflikten geklärt und für den unternehmerischen Bereich spezifiziert. Mit Hilfe der Darstellung der Möglichkeiten und Gefahren von Konflikten werden die Chancen bei richtiger Handhabung bzw. die Risiken bei mangelnder Bewältigung hervorgehoben.§Im Rahmen des Kapitels Die konstruktive Konfliktbewältigung werden die einzelnen Phasen inhaltlich dargestellt und die Bedeutung der Konfliktanalyse betont. Am Beispiel der Mediation wird der konstruktive Umgang mit Konflikten veranschaulicht. Für die praktische Umsetzung der Ideen im Unternehmen ist der Konfliktmanager verantwortlich. In seinen Händen liegt zum einen die Entwicklung einer Konflikt- und Streitkultur, die die Unternehmensmitglieder sensibilisieren und befähigen soll, Spannungssituationen zu erkennen und konstruktiv zu lösen, und zum anderen fungiert der Konfliktmanager als Mediator. In diesem Zusammenhang wird auf die einzelnen Anforderungen an den Konfliktmanager näher eingegangen. Dazu zählen die kommunikativen Fähigkeiten, der Umgang mit Macht, die Bedeutung der Emotionen im Konflikt und die allgemeinen Grundregeln der Konfliktbewältigung.§In den letzten Kapiteln wird diskutiert, inwiefern ein Zusammenhang zwischen Führungsstil, Teamarbeit und Konfliktbewältigung besteht. Zum einen wird hinterfragt, ob die Umsetzung des konstruktiven Umgangs abhängig ist vom Führungsstil und zum anderen wird untersucht, ob von der Annahme ausgegangen werden kann, dass teamfähige Personen gleichzeitig konfliktfähig sind. Diese Betrachtungen sollen die Bedeutung der konstruktiven Bewältigungsstrategien und deren Möglichkeiten der Umsetzung nochmals hervorheben.§Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:§1.Einführende Gedanken1§2.Allgemeine Betrachtung von Konflikten4§2.1Konfliktarten und Konfliktursachen4§2.2Die Entwicklung von Konflikten6§2.3Veränderungen und Folgen8§2.4Der Umgang mit Konflikten9§3.Konflikte im unternehmerischen Bereich12§3.1Beispiele unternehmerischer Konfliktbereiche12§3.1.1Externe und interne Konfliktfelder12§3.1.2Beteiligte im Konflikt14§3.2Ursachen unternehmerischer Konflikte15§3.3Möglichkeiten und Gefahren unternehmerischer Konflikte17§4.Die konstruktive Konfliktbewältigung21§4.1Schwerpunkte in der Konfliktbewältigung21§4.2Konstruktive Konfliktbewältigung22§4.2.1Phase 1: Konfliktanalyse - Inhalt und Methoden23§4.2.2Phase 2: Konfliktbearbeitung - intuitive und professionelle Methoden26§4.3Mediation als Form der konstruktiven Konfliktbewältigung29§4.3.1Inhalt, Ziele und Voraussetzungen der Mediation29§4.3.2Der Ablauf der Mediation31§4.3.3Die Bedeutung der Mediation33§4.3.4Die Wirtschaftsmediation36§5....