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Die Digitalisierung hat einen erheblichen Einfluss auf öffentliche Institutionen und die öffentliche Verwaltung. E-Government hat sich zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor im internationalen Umfeld entwickelt. Grundlegende Merkmale der sich digitalisierenden Welt sind ihre zunehmende Dynamik und Komplexität. Während diese Entwicklung zunächst den privaten Sektor veränderte, gerät der öffentliche Sektor zunehmend unter Druck, einfach zu bedienende, nützliche und bürgerorientierte E-Government-Lösungen einzuführen, die Nutzern komfortablen Datenzugriff und Interaktionsmöglichkeiten bieten. Daher muss sich der öffentliche Sektor vor der traditionellen Bürokratie lösen und dazu übergehen, den Bedürfnissen und Anforderungen der öffentlichen Interessengruppen gerecht zu werden. Vor diesem Hintergrund nimmt dieses Lehrbuch eine am öffentlichen Management und der Verwaltung orientierte Perspektive ein, um das E-Government-Konzept besser zu verstehen und hilfreiche Einblicke sowie strategische Vorgehensweisen für die erfolgreiche Implementierung von E-Government Services zu geben.
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