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Efficacité et efficience des programmes de fidélisation

Name: Efficacité et efficience des programmes de fidélisation
Brand: Editions Notre Savoir
SKU: 50257949
Price: 35.49 EUR
Availability: InStock
Author: Philipp Meixner
ISBN: 9786209406614

Philipp Meixner

Idioma

Francés

Libro Tapa blanda

Código Libristo: 50257949

Editores Editions Notre Savoir, diciembre 2025

Au cours des deux dernières décennies, les programmes de fidélisation de la clientèle (LP) sont deve... Descripción completa

Código Libristo: 50257949

87 b

35.49 €

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Au cours des deux dernières décennies, les programmes de fidélisation de la clientèle (LP) sont devenus l'outil le plus important de la gestion de la relation client. Malgré la popularité de ces programmes, l'état actuel de la recherche n'offre pas d'explications claires sur les caractéristiques qui distinguent les programmes de fidélisation réussis de ceux qui échouent. Les études portant sur les différences entre l'utilisation des programmes de fidélisation propres à l'entreprise (SALP) et celle des programmes de fidélisation multipartenaires (MVLP) sont particulièrement rares. Dans ce contexte, ce travail identifie les résultats de recherche pertinents concernant l'efficacité et l'efficience de l'utilisation des SPLP et des MPLP et les analyse de manière comparative.