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Electronic Customer Care

Name: Electronic Customer Care
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 02111270
Price: 41.49 EUR
Availability: InStock
Author: Andreas Muther
ISBN: 9783642625336

Die Anbieter-Kunden-Beziehung Im Informationszeitalter

Andreas Muther

Idioma

Alemán

Libro Tapa blanda

Código Libristo: 02111270

Editores Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, noviembre 2012

Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwarean... Descripción completa

Código Libristo: 02111270

102 b

41.49 €

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Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen Lösungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, Lösungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. Für viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbedürfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.