Contacto
Cómo comprar
Entrega
Guía de compras
Inovação do significado e do sistema de serviço do produto
Um estudo de caso de uma indústria de produtos de assistência. DE
Portugués
87 b
Hasta 30 días para devoluciones
Clientes que también han comprado
/
Tapa blanda
18.19
€
/
Tapa blanda
34.09
€
/
Tapa blanda
13.69
€
/
Tapa dura
36.69
€
/
Tapa dura
115.19
€
Este estudo explora a relação entre o significado do produto e os sistemas de serviços do produto (PSSs), no contexto da inovação de significado (IoM). Os estudos existentes sobre a IoM centraram-se no significado pretendido (tal como definido no desenvolvimento de novos produtos) e ignoraram o significado recebido que os utilizadores reconstroem ao longo de todo o ciclo de vida do produto. O processo pelo qual um utilizador atribui um significado às coisas pode ser não só estático mas também dinâmico. Este estudo centra-se nos sistemas de apoio ao cliente como produtos e contextos integrados oferecidos pelos serviços e analisa o caso do maior fabricante japonês de ortóteses para tornozelos e pés, que é um produto de assistência. Os resultados mostram que os PSSs ajudam os utilizadores a reconstruir significados em processos cognitivos dinâmicos; os PSSs também ajudam os utilizadores a alavancar metáforas que contribuem para a consistência entre produtos e serviços. Além disso, a emoção positiva provocada nos utilizadores por novos significados pode ajudar a aumentar os lucros, promovendo a venda de produtos e serviços relacionados.
Sobre el libro
Portugués
Regale este libro hoy
Es fácil
1 Añadir al carrito y elegir Entregar como regalo en el checkout 2 Le enviaremos un vale 3 El libro llegará a la dirección del destinatarioTambién puede interesarle
¡Hola! Soy Libroamiko, tu asesor de libros.
¿Cómo puedo ayudarte?