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Kundenorientierte Prozessverbesserungen

Name: Kundenorientierte Prozessverbesserungen
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 06992719
Price: 62.19 EUR
Availability: InStock
Author: Werner Jammernegg
ISBN: 9783642626128

Konzepte und Fallstudien

Werner Jammernegg

Peter Kischka

Idioma

Alemán

Libro Tapa blanda

Código Libristo: 06992719

Editores Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, octubre 2012

Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung bzw. Reorganisatio... Descripción completa

Código Libristo: 06992719

152 b

62.19 €

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Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung bzw. Reorganisation der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enthält Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der Konsumgüter- und der Textilindustrie. In diesen Fallstudien werden die Bausteine des im ersten Teil behandelten Konzepts praxisnah dargestellt.