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Management Des Kundendialogs Per E-mail

Name: Management Des Kundendialogs Per E-mail
Brand: Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
SKU: 13641684
Price: 113.09 EUR
Availability: InStock
Author: Harald Meißner
ISBN: 9783631517789

Harald Meißner

Idioma

Alemán

Libro Tapa blanda

Código Libristo: 13641684

Editores Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften, junio 2004

Immer stärker stehen Unternehmen vor der Herausforderung, auf eine große Zahl von Kunden-E-Mails eff... Descripción completa

Código Libristo: 13641684

277 b

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Immer stärker stehen Unternehmen vor der Herausforderung, auf eine große Zahl von Kunden-E-Mails effizient reagieren und dabei ihre Kunden zufrieden stellen zu müssen. Die Nutzung dieses Dialogkanals durch ein Unternehmen erfordert daher ein zielorientiertes Management. Zunächst wird ein genaueres Verständnis der Besonderheiten des Mediums E-Mail und seines Einsatzes zwischen Kunden und Unternehmen erarbeitet. Auf dieser Basis wird ein Konzept für ein Management von Kundendialogen per E-Mail entworfen. Die Aufgabe des Unternehmens besteht demnach keineswegs nur darin, E-Mails entgegenzunehmen und kostengünstig zu beantworten. Vielmehr stehen unterschiedliche Strategien und Instrumente zur Verfügung, um erfolgreiche Kundendialoge per E-Mail zu planen, zu führen und zu überprüfen.