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Gute Innere Qualität ist von hoher, kaum zu überschätzender Bedeutung, insbesondere für Krankenhäuser und Soziale Einrichtungen. Dennoch sind die Potentialreserven in der Praxis derzeit noch vielfach signifikant. Zudem erweisen sich zentrale aktuelle Qualitätsverbesserungs- und Zertifizierungsprogramme in Politik und Praxis aus dieser Sicht als kritisch. Sie sind unzureichend, teils sogar fehl leitend. Was also ist Innere Qualität konkret? Und wie ist optimale Innere Qualität erfolgreich zu erreichen? Was sind die Anforderungen an das Management? Und welche neuen Instrumente stehen zur Lösung der Probleme zur Verfügung? Das Buch gibt Antwort auf diese Fragen. Theorie und Praxis des Managements Innerer Qualität werden einführend vorgestellt. Deutlich wird: War suboptimale Innere Qualität lange Zeit ein Problem, so ist sie nunmehr eine wichtige, teils sogar zukunftsentscheidende Chance.
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