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Esta investigación tiene su origen en un día de esos tan característicos en Argentina, cuando la Dirección de la Empresa, al disponer de horas sobrantes debido a que la carga de trabajo para ese mes era escasa, había decidido suspender al personal. Solicité a la Dirección hacerme cargo de esas horas y utilizarlas en Capacitación sobre temas relacionados a la Calidad, los Costos de la Calidad y la Mejora Continua y pagarlas a valor normal. Algo inesperado ocurrió. Las horas disponibles se utilizaron en Capacitación y cuando se calculó la productividad, se encontró que la misma respecto a meses anteriores se había incrementado. Ello implicó que al sumarse el total de horas, las horas ganadas en términos de productividad equivalían a las horas invertidas en Capacitación. Este hecho demostró que la Motivación del Personal había llegado a tal nivel que devolvieron a la Empresa, las horas que se hubieran perdido; con una productividad mayor. El objetivo de este trabajo de investigación es demostrar la relación entre metas bien definidas y desafiantes, el nivel de satisfacción en el trabajo y los costos de la calidad en empresas de manufactura un contexto cultural latinoamericano.
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