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Le contexte économique actuel a remis en cause une vision purement comptable et financière de la performance des entreprises. Aujourd'hui, il est ainsi question de gestion de performance à la fois globale et durable dans une approche à plus long terme incluant des critères sociétaux et éthiques car la réelle performance de l'entreprise se mesure à sa pérennité. Cette notion de performance globale, associée à un management de plus en plus transverse, coopératif et orienté client, promet de relier et d'optimiser l'ensemble des processus de l'entreprise. L'amélioration de la performance passe ainsi par la maîtrise des processus dans un objectif d'amélioration continue des résultats et de valorisation du capital humain.
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