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Relacionamento com o Cliente como Diferencial Competitivo
Um estudo com Clínicas Veterinárias da cidade de Chapecó-SC
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O marketing de relacionamento ganha espaço nas empresas ? medida que se entende que manter os clientes existentes sai mais barato do que conquistar novos clientes. Além disso, cabe-se destacar que o relacionamento com o cliente é uma forma de construir vantagem competitiva que n?o é copiada com facilidade pelos concorrentes. Nesse sentido, e considerando que as Clínicas Veterinárias s?o uma tend?ncia de negócio que vem se consolidando no Brasil, principalmente nas grandes cidades, em que os animais de estimaç?o se tornaram membros das famílias, percebe-se que as Clínicas Veterinárias possuem o desafio de conhecer as necessidades dos clientes e dos animais de estimaç?o. Essa tema foi discutido neste livro que é resultado da dissertaç?o do Mestrado em Gest?o e Desenvolvimento Regional, e teve a colaboraç?o do Docente e Pesquisador Claudio Mioranza - Doutor em Ci?ncias -Tecnologia Nuclear - Materiais, pelo IPEN/USP (2009) Mestrado em Administraç?o - Marketing pela UFPB (1997). Professor Associado A da UNIOESTE desde 1988, atua em cursos de graduaç?o e pós-graduaç?o "lato e stricto sensu", relacionados a área de gest?o. Tem experi?ncia na área de Administraç?o com ?nfase em Marketing.
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