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Satisfacao do consumidor, rentabilidade e valor ao acionista

Name: Satisfacao do consumidor, rentabilidade e valor ao acionista
Brand: Novas Edicoes Academicas
SKU: 09877579
Price: 93.99 EUR
Availability: InStock
Author: Otuzi De Oliveira Roberto
ISBN: 9783639848946

Otuzi De Oliveira Roberto

Idioma

Portugués

Libro Tapa blanda

Código Libristo: 09877579

Editores Novas Edicoes Academicas, julio 2015

Este estudo analisa a relaçăo da satisfaçăo do consumidor e o desempenho econômico-financeiro das em... Descripción completa

Código Libristo: 09877579

230 b

93.99 €

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Este estudo analisa a relaçăo da satisfaçăo do consumidor e o desempenho econômico-financeiro das empresas partindo da ideia de que esta é parte importante da estratégia corporativa e propulsora da rentabilidade e valor de mercado, pois consumidores satisfeitos săo mais fiéis, săo induzidos ŕ recompra e pagam preços mais altos. Para isso, utilizou-se o ACSI, índice da satisfaçăo do consumidor americano e índices de rentabilidade e de mercado em modelos dinâmicos de regressăo múltipla em dados de painel. Os resultados mostram que a satisfaçăo do consumidor se reflete positivamente nos índices, evidenciando os esforços de marketing na gestăo das empresas.